Les pannes que l'on règle tous les jours
Un photocopieur professionnel tombe rarement en panne sans prévenir. La plupart des arrêts viennent de pièces d'usure arrivées en fin de vie ou d'un réglage qui a dérivé. Voici ce que nos techniciens traitent le plus souvent.
| Symptôme | Cause la plus fréquente | Ce que fait le technicien |
|---|---|---|
| Bourrages répétés | Rouleaux de prise usés, papier humide, guide mal réglé | Rouleaux de prise et de séparation neufs, nettoyage du chemin papier, contrôle des capteurs |
| Trait vertical | Vitre du chargeur sale, tambour rayé | Nettoyage optique, contrôle du tambour et de la lame de nettoyage |
| Code de fusion | Thermistance, lampe ou unité de fusion en fin de vie | Mesures, remplacement de la pièce en cause, effacement du code |
| Impression pâle | Toner bas, développeur fatigué, calibrage à refaire | Calibrage complet, contrôle des unités de développement |
| Scan vers e-mail bloqué | Mot de passe ou sécurité de la messagerie modifiés | Mise à jour du paramétrage SMTP, des carnets d'adresses et des dossiers réseau |
| Bruit anormal | Engrenage ou palier usé, agrafe dans la machine | Recherche de la pièce, lubrification ou remplacement |
Vous avez un code affiché à l'écran ? Consultez nos pages codes erreur Canon et codes erreur Ricoh pour savoir de quelle famille de panne il s'agit.
Comment se passe une intervention
- Vous appelez le 01 85 12 03 34 ou vous remplissez le formulaire. Donnez la marque, le modèle, le code erreur et ce que fait la machine.
- Un technicien vous rappelle sous 30 minutes aux heures d'ouverture. Beaucoup de pannes (paramétrage, scan, réseau) se règlent à distance pendant cet appel.
- Intervention sur site si besoin, avec les pièces d'usure courantes Canon et Ricoh pour réparer dès le premier passage.
- Contrôle et rapport : copies test, relevé du compteur, explication de ce qui a été fait et des pièces à surveiller.
Les bons réflexes avant d'appeler
- Notez le code exact affiché (par exemple E000 chez Canon ou SC542 chez Ricoh) et prenez l'écran en photo.
- Éteignez puis rallumez la machine une seule fois, en attendant une minute. Si le code revient, n'insistez pas.
- Ne tirez jamais une feuille coincée dans la zone de fusion : elle est très chaude et les rouleaux s'abîment facilement.
- Envoyez la photo par WhatsApp (bouton vert en bas de l'écran) : le technicien voit tout de suite le code et le modèle.
- Relevez le numéro de série (étiquette à l'arrière ou dans le menu compteur) : il nous permet de préparer les bonnes pièces.
Sous contrat ou hors contrat
Nous intervenons pour nos clients sous contrat de maintenance, pour qui les pièces, la main-d'œuvre et le déplacement sont compris selon la formule choisie. Nous dépannons aussi les machines hors contrat, y compris si elles n'ont pas été achetées chez nous : le devis est fait avant toute réparation importante.
Si votre machine coûte plus cher à réparer qu'elle ne vaut, nous vous le disons, et nous pouvons vous proposer un copieur reconditionné pour la remplacer.
Questions fréquentes
Intervenez-vous sur des photocopieurs qui n'ont pas été achetés chez vous ?
Oui. Nous dépannons les Canon et Ricoh quelle que soit leur origine, et nous assurons la maintenance des HP, Sharp, Brother et Xerox. Le devis est fait avant toute réparation importante.
En combien de temps êtes-vous joignables ?
Un technicien vous rappelle sous 30 minutes aux heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h 30.
Pouvez-vous dépanner à distance ?
Souvent, oui. Les problèmes de paramétrage, de scan vers e-mail, de dossiers réseau ou de pilotes d'impression se règlent en général par téléphone ou en prise en main à distance.
Faut-il un contrat de maintenance pour être dépanné ?
Non. Le contrat simplifie tout (pièces et déplacements compris selon la formule), mais nous dépannons aussi à l'intervention.